Plan de Servicios Sociales
¿Cómo garantizamos la accesibilidad física, cognitiva y digital?
Con espacios accesibles, señalética clara, lectura fácil, intérpretes si se requieren, formatos digitales e impresos y canales no digitales para quien lo necesite.
PROACTIVES audita accesibilidad, adapta materiales y forma al personal de atención.
¿Cómo nos coordinamos con salud, educación, empleo, vivienda, justicia y entidades sociales para que la atención sea integral?
A través de mesas de coordinación, protocolos de derivación y sistemas de información compartidos con garantías de seguridad.
PROACTIVES diseña los circuitos, dinamiza las mesas y evalúa la eficacia de la coordinación.
¿Cómo puedo acceder a los servicios sociales y qué documentación básica necesito?
Puedes solicitar cita por teléfono, online o presencialmente; también hay atención itinerante en pedanías. La documentación varía según la prestación, pero en general se pide DNI/NIE, empadronamiento y, si procede, ingresos y situación familiar.
PROACTIVES puede diseñar el circuito de acceso, los formularios claros y las guías paso a paso.
¿Cómo sabré si el Plan funciona? ¿Qué resultados publicaremos y cada cuánto?
Se publicarán informes periódicos con indicadores de cobertura, tiempos de respuesta, satisfacción y resultados en inclusión social.
PROACTIVES define indicadores, elabora informes y organiza sesiones de devolución a la ciudadanía.
¿Cómo se coordina con otros planes municipales (vivienda, empleo, salud, igualdad, juventud)?
Se integra en un marco común para evitar duplicidades y aprovechar recursos: vivienda (rehabilitación y acceso), empleo (itinerarios), salud (salud mental y adicciones), igualdad, juventud y mayores.
PROACTIVES facilita mesas interdepartamentales y protocolos de derivación.
¿Cómo se detectan y atienden situaciones de riesgo (infancia, violencia, soledad no deseada, dependencia)?
Mediante protocolos de detección temprana, coordinación con centros educativos, sanitarios y policía, y derivación a recursos especializados.
PROACTIVES diseña los protocolos, forma al personal y supervisa su aplicación.
¿Cómo se fortalecen las redes vecinales y el voluntariado?
Con programas de voluntariado social, bancos de tiempo, formación en apoyo comunitario y campañas para implicar a la ciudadanía en la ayuda mutua.
PROACTIVES diseña estas iniciativas, coordina entidades y evalúa su impacto.
¿Qué apoyos existen para personas mayores cuidadoras y familias monomarentales/monoparentales?
Habrá respiro familiar, ayudas económicas, grupos de apoyo y orientación para conciliación.
PROACTIVES desarrolla estos programas y asegura su adaptación a cada realidad local.
¿Qué apoyos hay para itinerarios de inclusión sociolaboral y acceso a vivienda?
Se impulsan itinerarios personalizados para empleo, formación y acceso a vivienda, con ayudas al alquiler y coordinación con empresas y entidades sociales.
PROACTIVES crea los programas, gestiona alianzas y acompaña en la ejecución.
¿Qué canales de atención hay (presencial, telefónico, online, itinerante) y cómo se pide cita?
Dispondrás de ventanilla presencial, línea telefónica, sede electrónica. La cita se pide por cualquiera de estos canales.
PROACTIVES diseña el modelo multicanal, script de atención y flujos de cita.
¿Qué es el Plan Municipal de Servicios Sociales y para qué sirve en mi día a día?
Es la hoja de ruta del Ayuntamiento para prevenir la vulnerabilidad, mejorar la atención social y promover la inclusión en el municipio. Define objetivos, acciones y responsables para que las ayudas y servicios lleguen más rápido y mejor.
PROACTIVES puede elaborar el Plan completo y acompañar su puesta en marcha.
¿Qué hacer ante una emergencia social (olas de calor, inundaciones, crisis económicas) y qué ayudas urgentes hay?
Se activan protocolos de emergencia, refugios climáticos, ayudas económicas inmediatas y coordinación con protección civil y entidades sociales.
PROACTIVES actualiza protocolos, diseña planes de contingencia y coordina la respuesta.
¿Qué información se recoge para mejorar los servicios y cómo se protegen mis datos personales?
Solo se recogen datos imprescindibles, se tratan de forma confidencial y se cumplen todas las normativas de protección de datos.
PROACTIVES establece protocolos de privacidad y forma al personal en su cumplimiento
¿Qué medidas estamos tomando para simplificar trámites y reducir los tiempos de espera?
Se implantan formularios simplificados, citas agrupadas, comprobaciones automáticas de datos cuando la ley lo permite y priorización para urgencias.
PROACTIVES mapea procesos, elimina “cuellos de botella” e implanta mejoras de calidad.
¿Qué objetivos persigue (prevención, atención primaria, inclusión y trabajo comunitario)?
Prioriza prevenir antes que intervenir tarde; consolidar la atención primaria (información, valoración y acompañamiento); impulsar la inclusión sociolaboral y residencial; y fortalecer el tejido comunitario en barrios y pedanías.
PROACTIVES diseña las líneas estratégicas y los programas asociados.